Rong läheb katki: Lahnsteinis peab ümber istuma 270 reisijat!

Rong läheb katki: Lahnsteinis peab ümber istuma 270 reisijat!

13. juunil 2025 purunes Oberlahnsteinis umbes 270 reisijaga Deutsche Bahni rong liinil Bielefeldist Stuttgarti. Järskpeatuse põhjuseks oli arvatav tehniline rike, mis muutis sõidu jätkamise võimatuks. Sooja ilmaga pidid reisijad rongist lahkuma, kuid õnneks viga ei saanud. Deutsche Bahn hoolitses mõjutatud reisijate edasisõidu eest, kasutades busse, et viia nad Niederlahnsteini.

Samuti oli reisijatel võimalus asendusrongile ümber istuda ja reisi jätkata. Sellised juhtumid ei tüüta mitte ainult rongireisijaid, vaid tekitavad küsimusi ka reisijate õiguste kohta. Reisijatel on õigus nõuda abi ja hüvitist, kui ta peab selliste häirete tõttu oma esialgsest reisiplaanist kõrvale kalduma.

Reisijate õigused ja hüvitis

Vastavalt aruandele bahn.de Reisijad, kes hilinemiste, rongide tühistamiste või ümberistumiste katkemise tõttu ei reisi plaanipäraselt, võivad esitada pretensioone. Hüvitist saab anda raha või reisitšeki kujul. Sellise hüvitise taotlemiseks peavad reisijad saatma vastavad vormid ja kviitungid DB Dialog GmbH-le Maini-äärses Frankfurdis või andma need DB reisikeskusesse.

Kui reisijad ei jõua häire tõttu sihtkohta, saavad nad taotleda piletiraha tagasimaksmist otse DB reisikeskuses. Juhtudel, kui otsene töötlemine DB Reisikeskuses ei ole võimalik, edastatakse avaldus Reisijate õiguste teeninduskeskusesse.

Avalik huvi ja teabevajadus

Oberlahnsteini sündmused on taas näidanud, kui oluline on reisijate teavitamine nende õigustest. Arvestades reisijate arvu, kes iga päev raudteed kasutavad, on ülioluline, et selline teave oleks selge ja juurdepääsetav. Tagesschau.de teatab, et Deutsche Bahn püüab tehniliste probleemide lahendamisel oma reisijate ebamugavusi minimeerida.

Üldiselt oli 13. juuni 2025 reisijate jaoks sündmusterohke päev, mis tõi taas esile reisijate õiguste ja raudteepoolse toetuse olulisuse.