Problemen met de IKK-app: Merchweiler-verzekerden strijden voor oplossingen!

Problemen met de IKK-app: Merchweiler-verzekerden strijden voor oplossingen!

Peter Meisberger, al jarenlang lid van IKK Südwest uit Merchweiler in het district Neunkirchen, uit momenteel zijn ontevredenheid over de zorgverzekeraar. Hoewel hij de eerdere online correspondentie met de IKK prettig vond, is zijn indruk blijkbaar veranderd. Meisberger heeft tot nu toe geprofiteerd van het digitale aanbod van de zorgverzekeraar, maar recente problemen met de IKK-app lijken hem van streek te hebben gemaakt.

De IKK Südwest heeft het onlinekantoor geïntroduceerd, waarmee verzekerden hun zorgen ongeacht tijd en locatie kunnen verduidelijken. Het platform is geoptimaliseerd voor zowel smartphones als tablets en bevat tal van functionaliteiten, waaronder de mogelijkheid om veilig berichten en documenten te versturen en online sollicitaties in te dienen.

Voordelen van online ondernemen

Andere voordelen zijn onder meer toegang tot de internationale reisverzekering van IKK TravelFit en toegang tot de contactgegevens van uw persoonlijke klantadviseur. Verzekerden kunnen ook een nieuwe elektronische zorgkaart aanvragen en hebben toegang tot het klantenmagazine ‘Voor mij’, waarin actuele informatie en aanbiedingen staan.

• Online-Anträge stellen
• Einreichen quittierter Rechnungen für Geburtsvorbereitungskurse
• Online-Hautcheck mit einem Hautarzt
• Personalisierter Downloadcenter

Om gebruik te kunnen maken van de voordelen van het online kantoor is registratie vereist. Dat kan via de eID-functie op uw identiteitskaart of per post binnen enkele dagen. Ondanks deze positieve aspecten klaagt Meisberger dat hij momenteel problemen ondervindt die het gebruik van de app beïnvloeden.

Het plan is om met een verklarende video klanten beter wegwijs te maken door de functies van het online kantoor. Niettemin blijft het onduidelijk hoe IKK toekomstige problemen op het platform zal aanpakken om het vertrouwen van verzekerde partijen te herwinnen.